Política de Privacidade
Última atualização: 8 de agosto de 2026
1. Quem é o controlador dos dados
O tratamento de dados pessoais descrito nesta política é realizado por:
- RBR SISTEMAS LTDA
- CNPJ 26.916.094/0001-37
- Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Raphael Augusto Fernandes Soares de Oliveira
- E-mail para assuntos de privacidade: comercial@sistemasrbr.com.br
- WhatsApp: 0800 444 1215
Esta política se aplica ao site rbr.chat e à plataforma RBR Chat, e observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
2. Dados tratados no site rbr.chat
O site rbr.chat é uma página institucional estática. Ele não possui formulário de cadastro, não instala cookies próprios, não usa ferramentas de análise de audiência e não utiliza pixels de rastreamento publicitário.
Ao navegar, ocorrem apenas os tratamentos a seguir.
2.1 Registros de acesso ao servidor
Nossos servidores registram automaticamente, por motivos de segurança e estabilidade: endereço IP, data e hora do acesso, página solicitada, código de resposta, navegador e sistema operacional. Esses registros são exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
2.2 Fontes tipográficas do Google
O site carrega fontes hospedadas no Google Fonts. Para entregar os arquivos, o Google recebe o endereço IP do visitante. Não temos acesso a esses dados nem os utilizamos. Consulte a Política de Privacidade do Google.
2.3 Contato por WhatsApp
Os botões do site abrem uma conversa no WhatsApp. A partir desse momento, os dados que você enviar (nome, telefone e o conteúdo das mensagens) são tratados por nós para atendimento comercial e também pela Meta, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp. Você decide quais informações compartilhar nessa conversa.
3. Dados tratados na plataforma RBR Chat
O RBR Chat é um sistema de atendimento que permite a uma empresa operar o WhatsApp com vários atendentes em um mesmo número. Nesse contexto, tratamos dois conjuntos distintos de dados.
3.1 Dados do cliente contratante
Dados necessários à contratação e ao suporte: nome empresarial, CNPJ, endereço, nome dos responsáveis e atendentes, e-mail, telefone e informações de faturamento.
3.2 Dados de atendimento
A plataforma armazena e processa as conversas mantidas entre a empresa contratante e seus próprios clientes — incluindo número de telefone, nome do contato, conteúdo das mensagens, arquivos enviados, etiquetas, campos personalizados e registros de atendimento.
Papéis nesse tratamento: em relação aos dados de atendimento, a empresa contratante é a controladora — é ela quem decide quais dados coleta de seus clientes e com que finalidade. A RBR Sistemas atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções da contratante e no que for necessário para prestar o serviço. Cabe à empresa contratante informar seus próprios clientes sobre o tratamento e obter as autorizações aplicáveis.
4. Finalidades e bases legais
| Tratamento | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao site | Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento do Marco Civil | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Contato comercial por WhatsApp | Responder solicitações e apresentar propostas | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Cadastro do cliente contratante | Executar o contrato, faturar e prestar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emissão de notas fiscais e escrituração | Obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Dados de atendimento na plataforma | Prestar o serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V), na qualidade de operadora |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para fins publicitários de terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
- Meta Platforms (WhatsApp) — inerente ao funcionamento do serviço, já que as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp.
- Provedor de hospedagem — servidores localizados no Brasil, onde a plataforma é executada.
- Contabilidade e instituições financeiras — para faturamento e cumprimento de obrigações fiscais.
- Autoridades públicas — mediante requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
6. Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Contatos comerciais que não resultaram em contrato: até 12 meses após o último contato.
- Dados cadastrais e fiscais de clientes: 5 anos após o término do contrato, por exigência fiscal e prescricional.
- Dados de atendimento na plataforma: enquanto durar o contrato. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação pelo prazo acordado e depois são eliminados, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogar consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
- Opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse;
- Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para comercial@sistemasrbr.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Para excluir seus dados, preparamos uma página com o passo a passo: Solicitar exclusão de dados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS/TLS) em todas as conexões, controle de acesso por credenciais individuais, segregação de ambientes, rotinas de backup e registro de operações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, na forma do art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
O site e a plataforma destinam-se a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão eliminados.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a última revisão. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos pelos canais de contato cadastrados.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: comercial@sistemasrbr.com.br
- WhatsApp: 0800 444 1215
- Encarregado (DPO): Raphael Augusto Fernandes Soares de Oliveira