Solicitar exclusão de dados
Última atualização: 8 de agosto de 2026
Se você quer que a RBR SISTEMAS LTDA (CNPJ 26.916.094/0001-37) elimine os dados pessoais que mantém sobre você, esta página explica exatamente como pedir. O procedimento é gratuito.
Como solicitar
Escolha um dos dois canais abaixo e envie sua solicitação:
Por e-mail
Envie uma mensagem para:
Assunto sugerido: "Solicitação de exclusão de dados pessoais"
O que informar no pedido
Para localizarmos seus registros e confirmarmos que a solicitação é realmente sua, inclua:
- Seu nome completo (ou a razão social, se for empresa);
- O telefone ou e-mail que você utilizou no contato com a RBR — é por ele que localizamos seus dados;
- O que deseja excluir: todos os dados ou apenas parte deles (por exemplo, somente o histórico de conversas);
- Se for cliente contratante, o CNPJ vinculado à conta.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, exclusivamente para evitar que terceiros excluam dados que não lhes pertencem. Esses dados de verificação não são usados para nenhuma outra finalidade.
Prazo de resposta
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis e concluímos o atendimento em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Se houver necessidade de prazo maior por complexidade técnica, informaremos você com a justificativa.
Ao final, enviamos uma confirmação de que a exclusão foi realizada.
O que é excluído
- Dados cadastrais de contato: nome, telefone, e-mail e endereço;
- Histórico de conversas e mensagens vinculadas ao seu contato;
- Etiquetas, campos personalizados, anotações e arquivos associados ao seu registro;
- Registros de atendimento e agendamentos vinculados a você;
- Contatos comerciais anteriores que não resultaram em contrato.
O que precisamos manter, mesmo após o pedido
A LGPD (art. 16) permite a guarda de certos dados mesmo depois da solicitação de exclusão. Nesses casos, mantemos o mínimo necessário e apenas para as finalidades listadas:
| Dado retido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros contábeis | Obrigação fiscal e tributária | 5 anos |
| Registros de acesso ao site (IP, data e hora) | Marco Civil da Internet, art. 15 | 6 meses |
| Dados necessários à defesa em processo | Exercício regular de direitos | Enquanto durar o processo |
| Registro da própria solicitação de exclusão | Comprovar o atendimento do seu pedido | 5 anos |
Se você foi atendido por uma empresa que usa o RBR Chat
Muitas empresas utilizam o RBR Chat para atender seus próprios clientes. Se você conversou com uma dessas empresas pelo WhatsApp, quem decide sobre esses dados é a empresa que te atendeu — ela é a controladora, e a RBR atua apenas como operadora da plataforma.
Nesse caso, o caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou. Se preferir, encaminhe o pedido para nós: nós o repassaremos à empresa responsável e acompanharemos o atendimento, informando você do encaminhamento.
Dados vindos de WhatsApp, Facebook ou Instagram
Quando o contato ocorre por WhatsApp, Facebook ou Instagram, parte dos dados também é tratada pela Meta Platforms, em seus próprios sistemas e sob suas próprias políticas. A exclusão realizada pela RBR abrange apenas os dados armazenados em nossa plataforma.
Para excluir dados mantidos pela Meta, utilize os canais da própria plataforma:
- Política de Privacidade do WhatsApp
- Exclusão de conta e dados do Facebook
- Central de Privacidade do Instagram
O que acontece depois da exclusão
A exclusão é definitiva e irreversível. Se você é cliente contratante, a eliminação dos dados da conta implica o encerramento do acesso à plataforma e a perda do histórico de atendimentos — por isso, recomendamos solicitar a exportação dos dados antes, o que também pode ser pedido pelos mesmos canais.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade e informações sobre compartilhamento dos seus dados. Todos os direitos previstos na LGPD estão descritos na nossa Política de Privacidade.
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Responsável
- RBR SISTEMAS LTDA — CNPJ 26.916.094/0001-37
- Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Raphael Augusto Fernandes Soares de Oliveira
- E-mail: comercial@sistemasrbr.com.br
- WhatsApp: 0800 444 1215